Đây là câu hỏi đầu tiên của gần như mọi chủ doanh nghiệp, và cũng là câu bị trả lời qua loa nhiều nhất. Câu trả lời trung thực là: không có con số chung, nhưng có một phép tính chung mà anh chị tự làm được.
Bắt đầu từ đầu kia của bài toán
Đừng hỏi “nên chi bao nhiêu”. Hỏi ngược lại: một khách hàng mang về cho doanh nghiệp bao nhiêu lợi nhuận, và anh chị sẵn sàng chi tối đa bao nhiêu để có được người đó.
Ví dụ một xưởng nội thất: giá trị đơn trung bình 60 triệu, biên lợi nhuận 25%, tức lãi gộp 15 triệu mỗi đơn. Nếu anh chị chấp nhận dành một phần ba lãi gộp cho chi phí thu khách, ngưỡng tối đa cho mỗi đơn hàng là 5 triệu.
Tiếp theo là tỷ lệ chốt. Nếu cứ 10 người để lại số điện thoại thì chốt được 2 đơn, chi phí tối đa cho mỗi số điện thoại là 5 triệu chia 5, tức 1 triệu đồng. Con số này mới là thứ dùng để đánh giá quảng cáo — không phải cảm giác “tháng này tiêu nhiều quá”.
Sàn tối thiểu để dữ liệu có ý nghĩa
Có một ràng buộc kỹ thuật ít người nói: các nền tảng quảng cáo cần một lượng chuyển đổi tối thiểu mỗi tuần thì thuật toán mới học được. Dưới ngưỡng đó, hệ thống phân phối gần như ngẫu nhiên và anh chị đang trả tiền để đoán mò.
- Nguyên tắc thực dụng: ngân sách hàng tháng nên đủ để tạo ra ít nhất 30–50 chuyển đổi.
- Nếu chi phí mỗi chuyển đổi ước tính là 300 nghìn, ngân sách tối thiểu rơi vào khoảng 9–15 triệu mỗi tháng.
- Chia đều ngân sách nhỏ ra bốn kênh là cách chắc chắn để không kênh nào đủ dữ liệu. Đa kênh không có nghĩa là chia đều: một kênh chính chạy đủ ngưỡng, các kênh còn lại lo việc nhắc lại với chi phí thấp.
Ba tháng, không phải ba tuần
Tháng đầu là thu dữ liệu: nền tảng học tệp khách, anh chị học từ khoá và thông điệp nào hiệu quả. Tháng thứ hai mới là tháng có số để đánh giá. Tháng thứ ba là tháng biết được kênh này có bền vững với ngành của anh chị không.
Đánh giá quảng cáo sau ba tuần cũng giống như nhổ cây lên xem rễ mọc chưa.
Nếu ngân sách hiện tại chỉ đủ cho một tháng, đừng rải nó ra cho đủ mặt các kênh. Kênh nào gánh vai chính, kênh nào chỉ cần nhắc lại, bao nhiêu là đủ cho ba tháng đầu — đó là phép tính chúng tôi làm cùng anh chị trong buổi tư vấn đầu tiên, với số liệu thật của ngành.