Chúng tôi viết bài này biết rõ nó có thể khiến khách hỏi khó chính mình. Nhưng phần lớn trải nghiệm tệ với dịch vụ quảng cáo đến từ những thứ lẽ ra đã rõ ngay từ buổi gặp đầu tiên.
1. Tài khoản quảng cáo đứng tên ai?
Phải là tên doanh nghiệp anh chị. Nếu tài khoản đứng tên đơn vị dịch vụ, ngày ngừng hợp tác anh chị mất trắng toàn bộ dữ liệu tệp khách hàng và lịch sử tối ưu đã tích luỹ bằng tiền của mình. Đây là câu hỏi quan trọng nhất trong bảy câu.
2. Tôi xem được số tiền thật đã tiêu ở đâu?
Anh chị phải đăng nhập được vào tài khoản và tự xem, bất cứ lúc nào. Nếu chỉ được xem qua báo cáo do đơn vị dịch vụ tự lập, sẽ không có cách nào kiểm chứng phần chênh giữa số báo cáo và số thật.
3. Thế nào là một khách hàng hợp lệ?
Chốt định nghĩa này bằng văn bản trước khi chạy: số điện thoại có thật, đúng khu vực phục vụ, có nhu cầu trong phạm vi dịch vụ. Không có định nghĩa chung, mọi cuộc họp hàng tháng sẽ biến thành tranh cãi.
4. Phí dịch vụ tính theo gì?
Nếu tính theo phần trăm ngân sách, hãy hiểu rằng đó là một xung đột lợi ích: đơn vị chạy quảng cáo hưởng lợi khi anh chị tiêu nhiều hơn, kể cả lúc tiêu thêm đã không còn hiệu quả. Tính theo phạm vi công việc là cách lành mạnh hơn.
5. Ai viết nội dung và quay video?
Đây là hạng mục hay bị bỏ lửng nhất trong báo giá. Rất nhiều hợp đồng chỉ gồm phần cài đặt và tối ưu chiến dịch, còn nội dung mặc định là việc của anh chị — và không ai nói ra cho tới khi chiến dịch cần mẫu quảng cáo mới.
6. Có cam kết số đơn hàng không?
Đây là câu hỏi bẫy, và câu trả lời đúng là “không”. Số đơn phụ thuộc cả vào sản phẩm, giá bán và khâu chốt của anh chị — những thứ nằm ngoài tầm kiểm soát của đơn vị quảng cáo. Bên nào cam kết chắc số đơn thì hoặc là đang nói quá, hoặc đã tính sẵn phần đó vào giá.
7. Nếu tôi muốn dừng thì sao?
Hỏi rõ thời hạn báo trước, và quan trọng hơn: khi dừng, anh chị được bàn giao lại những gì. Danh sách cần có là tài khoản quảng cáo, mã theo dõi trên website, tệp khách hàng, và toàn bộ tài nguyên nội dung đã sản xuất.
Một đơn vị làm việc tử tế sẽ thấy bảy câu này là hợp lý. Nếu bên nào khó chịu khi bị hỏi, đó chính là thông tin anh chị cần.